Política de Trocas e Devoluções
Na StartSystems, queremos que você se sinta seguro e confortável ao fazer suas compras conosco. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções pensada em você.
Você pode requerer uma Troca ou Devolução via WhatsApp, contatando nossa Central de Atendimento pelo número (32) 984492384. Atendemos de segunda a sexta, das 09h às 18h, e aos sábados das 09h às 12h.
Para trocas ou devoluções, o retorno e a remessa da nova mercadoria ocorrerão através da transportadora que indicarmos.
TROCAS EM GERAL
Informe-nos sobre trocas em até 30 dias após o recebimento do pedido. A resposta será fornecida em até 72 horas úteis, exceto durante períodos de alta demanda, como a Black Friday até o final do ano.
A Heiress se reserva o direito de recusar trocas que não cumpram estas condições ou que estejam fora do prazo estipulado. Os produtos devolvidos devem estar em sua embalagem original, intactos e acompanhados de um bilhete com a solicitação, nome do comprador e número do pedido.
PROCEDIMENTOS PARA TROCAS
As trocas podem ser solicitadas em até 30 dias após o recebimento. Faça sua solicitação por email ou pelo nosso WhatsApp: (32) 984492384.
A disponibilidade do produto para troca depende do nosso estoque. O envio do novo pedido ocorrerá após recebermos os itens a serem trocados, no prazo máximo de 30 dias após a solicitação.
DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS
Se desejar cancelar ou devolver um produto, contate-nos via WhatsApp: (32) 984492384. Cancelamentos são aceitos até 7 dias após a entrega, conforme o Código de Defesa do Consumidor para vendas não presenciais.
Os produtos devolvidos devem estar em sua embalagem original, intactos, e acompanhados da nota fiscal e do bilhete com a solicitação.
ESTORNO DE PRODUTOS ENVIADOS
Se quiser cancelar um produto já despachado, aguarde sua chegada e então nos devolva. O estorno será processado após confirmarmos a devolução do produto. Se a entrega exceder 40 dias úteis, procederemos com o estorno, e o produto, caso entregue posteriormente, será seu.
PAGAMENTO VIA PIX
Ao solicitar o cancelamento/devolução, forneça seus dados bancários para o reembolso: Banco, Agência, Conta, Tipo de Conta, Titular, CPF do titular e chave PIX. Após recebermos o produto em nosso centro de distribuição, o reembolso pode levar até 7 dias úteis, devido aos procedimentos bancários.
